Softmaker Office will nicht richtig drucken

Hallo Gemeinde,

ich lese hier schon seit einigen Monaten nur mit, aber jetzt habe ich ein Problem mit Softmaker Office NX und meinem HP Officejet Pro 9010. Der Drucker ist per Wlan im Heimnetz eingebunden und funktioniert ansonsten in allen Belangen tadellos. Allerdings zickt der Softmaker Textmaker NX rum. Wenn ich Seiten mit nahezu unformatierten Texten verfasse, werden diese auch fehlerfrei ausgedruckt. Wird der Text jedoch formatiert, z. B. fett, kursiv usw., dann bekomme ich nach einigen Sekunden die Meldung: Fehler beim Erzeugen der PostScript-/PDF-Datei (Fehlercode: 271). Anschließend wird die Seite zwar ausgedruckt, aber ohne die vorgenommenen Formatierungen.

Bisher habe ich sowohl den Drucker neu installiert und auch SM komplett(!) deinstalliert, also auch alle "versteckten" Systemdateien usw. und wieder neu installiert, aber der Fehler bleibt. Unter Zorin OS 17.2 funktionierte SMO fehlerfrei. Woran könnte es liegen? Ich möchte nur ungern auf LibreOffice umsteigen müssen.

Gruß, Georg

Ach ja, vielleicht wichtige Ergänzung: Wenn ich das Dokument als PDF exportieren will, dann kommt die gleiche Fehlermeldung, das PDF wird dann erstellt, aber ebenfalls ohne die Formatierungen, also genau so, wie es ausgedruckt wird.

Ja, ist installiert. Ich habe inzwischen auch festgestellt, dass der Bug auch abhängig vom gewählten Font ist. Beim Ubuntu-Font wird nur fett nicht richtig verarbeitet, aber fett und kursiv / kursiv dagegen schon. Bei Arial wird auch fett richtig verarbeitet, also korrekt gedruckt und als PDF exportiert, aber die Fehlermeldung (Code 271) bleibt trotzdem.

Ich habe inzwischen auch mal den SM-Support kontaktiert. Mal sehn, was die antworten.

Und noch eine Ergänzung. So sieht es im Bearbeitungsmodus aus:

Dann kommt die Fehlermeldung:

Und so sieht das Ergebnis aus:

PDF-Export.pdf

Und noch ein Hinweis: In allen anderen Proggies wie LO Writer, Gimp usw. funktioniert der PDF-Export tadellos, auch das Drucken. Es muss m. E. irgendwie und irgendwo ein Problem mit der Kombination Ubuntu 22.04 und 24.04 sein, denn unter Zorin OS 17.2 (also Ubuntu 22.04) lief es tadellos.

So, ich habe nochmal weiter "rumgefummelt" und festgestellt, dass der Fehler im erheblichen Maß von der gewählten Schriftart abhängt. Unter dem Font z. B. Arial fluppt es 1a, unter Calibri ist es so lala usw. Aber wie schon gesagt, alles nur unter LM 22.1, also auf Ubuntu 24.04-Basis. Unter Zorin 17.2 (Ubuntu 22.04) läuft SMO einwandfrei. Ist also wohl ein Fehler von SMO und ich setze dieses Thema damit mal auf erledigt, zumal sich auch der SM-Support (erwartungsgemäß) noch nicht wieder gemeldet hat.

Quote from zebolon

hast Du die neue Revision 1224 vom 18.03.2025 bereits eingespielt?...

Was ist das für eine Rev bzw. was meinst Du? LM oder SMO? Ich bin auf jeden Fall SW-technisch stets up to date. Aber wie dem auch sei, so läuft mein System jetzt wieder auf Zorin 17.2. Und auch habe ich bis heute noch immer keine Antwort vom SM-Support auf meine Anfrage erhalten. Scheinbar steht SM also wohl kurz vor der Insolvenz oder interessiert sich grundsätzlich nicht für irgendwelche Kundenbelange. Ich werde mich daher (leider) in der nächsten Zeit wohl mit LibreOffice befassen müssen - Oder sonst mal schaun, was es noch an Office-Alternativen für Linux gibt. Dabei sind mir insbesondere DTP-Funktionen wichtig.

Danke für Deine ausführliche Antwort. Es ist die Version 1224 installiert. Ich habe - daher auch meine etwas späte Antwort - LM 22.1 nochmals neu installiert, danach alle Updates aufgespielt, dann SMO via SM-Repo installiert, an den Grafikeinstellungen nichts geändert und auch sonst keine Änderungen an irgendwelchen Einstellungen vorgenommen, weder in LM noch in SMO. Der Fehler aber bleibt. Der korrekte PDF-Export (und damit auch Ausdruck) ist stark davon abhängig, welche Fonts und Formatierungen man wählt. Und wie schon gesagt: Vor dem LM-Point-Release-Update von 22 auf 22.1 lief SMO fehlerfrei. Ich glaube auch nicht, dass es an meiner HW-Konfiguration liegt. Ist ein ganz normaler 08/15-PC mit Ryzen 5 5600, 32 GB RAM, 2x NVMe-SSD und RTX 3060. Und unter ZOS läuft es komischerweise ja auch tadellos.

Das Forum von SMO kenne ich schon. Habe dort vor 2 oder 3 Jahren mal eine detailierte Frage gestellt und musste dann 3-4 Wochen auf eine erste Antwort (vom SM-Team) warten, die dann auch noch so banal gehalten wurde, so nach dem Motto: Ist denn auch der Stecker in der Steckdose? Und auch auf meine direkte Frage an den Support, die jetzt auch schon so rund eine Woche oder so her ist, habe ich ebenfalls noch immer keine Antwort erhalten. Das finde ich eine Frechheit. Als zahlender Kunde für das Produkt erwarte ich einen gewissen Service.

Aber egal. Aufgrund dieser Ignoranz von SM haben die mich jetzt als Kunden verloren. Mein Abo läuft in 2 Monaten aus und ich habe somit noch etwas Zeit, mich in LO einzuarbeiten.

Man glaubt es ja kaum, aber:

EIN WUNDER IST GESCHEHEN! Nach "nur" 4 Wochen hat sich endlich mal jemand vom SM-Support bei mir gemeldet... Obwohl, wenn ich mir diese Antwort anschaue, dann haben die bei SM sich meine (sehr detaillierte(!)) Fehlerbeschreibung nicht einmal ansatzweise mit Hirn und Verstand durchgelesen, denn ich soll jetzt Fragen beantworten, die ich schon in der ursprünglichen Fehlerbeschreibung exakt beschrieben habe. Arrrgh... . Mit allem Verlaub und Respekt an dieser Stelle, aber was sitzen da eigentlich für Vollpfo***n im/beim Support?

Nee, Softmaker ansich ist ja gut, so lange es fehlerfrei läuft. Aber bitte bloß keine Fragen an den Support stellen. Gute Nacht.

Oh, ein weiteres Wunder ist geschehen. Nach inzwischen 2, 3 weiteren Mails mit dem SM-Support hat man mir mitgeteilt, dass man den beschriebenen Fehler unter LM 22.1 dort reproduzieren konnte, jetzt an dessen Behebung arbeitet und man will mich über den weiteren Verlauf auf dem Laufenden halten. Na, das ist doch mal eine erfreuliche Mitteilung. Möglicherweise wird es dann in einigen Tagen oder Wochen ein Update für SM Office geben. Schaun mer mal. Das wäre schon schön, denn dann kann ich von Zorin wieder auf LM umstellen.

So, vor wenigen Tagen (am Dienstag) hat sich SM wieder bei mir gemeldet und mitgeteilt, dass man den Fehler dort inzwischen behoben hat und in dem nächsten bzw. kommenden Update nicht mehr vorhanden sein wird. Anscheinend aber ist inzwischen ein Update ausgerollt worden., das dort zum DL zur Verfügung steht. Text der Mail:

Sehr geehrter Kunde,

Das von Ihnen gemeldete Problem wurde behoben und der Fix wird im kommenden Service Pack enthalten sein.

Wenn Sie die Lösung sofort testen möchten, können Sie den Hotfix herunterladen: http://www.softmaker.net/down/hotfix/oflnx_hotfix_5766.tgz

Hier sind die Installationsanweisungen:
1. Öffnen Sie ein Terminal und entpacken Sie das Installationspaket mit folgendem Befehl: tar xvzf ./<Name des tgz-Pakets>
Hinweis: Wenn Sie die .tgz-Datei nicht in den aktuellen Ordner heruntergeladen haben, ersetzen Sie ./ durch den Pfad zur .tgz-Datei
2. Führen Sie dann das darin enthaltene Installationsskript aus mit: sudo ./hotfixnx.sh i

Mit freundlichen Grüßen,
SoftMaker Team

Na also, es geht doch.

Quote from Mastertac

Warum macht man sowas ? (Anm. meinerseits: Umstieg von Zorin auf LM)

Zorin ist schon klasse, keine Frage, und es ist ein prima "Daily Driver". Im Alltag jedoch hat LM jedoch für mich noch immer ein paar mehr Vorteile, die für mich interessant sind, wobei das allgemein ein Jammern auf hohem Nivesu ist, denn beide Distros haben ihre jeweiligen Vor- und Nachteile, aber das ist OT und ein anderes Thema.

Sodele, habe den Hotfix gerade installiert und ja, der Bug ist tatsächlich behoben. Jetzt - oder spätestens im Laufe der kommenden Woche - liegt eine lange Nacht vor mir, nämlich der Umstieg von Zorin auf LM. Na ja, irgendwas is ja immer...

Quote from Mastertac

Am besten das System so lassen. Spart Zeit und Nerven

Nee, sooo schlimm ist das ja auch wieder nicht. Mit einem ordentlichen Backup ist das innerhalb von 4-6h incl. "Feintuning" erledigt. Ist ja schließlich kein Windoor, Windoof, oder wie immer dieses Ding aus Redmond heist.

Ach herrje... und so überhaupt... Nach nunmehr gut ca. 3h (ich habe mir diese Nacht doch mal wieder um die Ohren geschlagen und es ist jetzt ca. 04:25 Uhr), da läuft jetzt LM wieder als primäres OS auf meinem Rechenknecht, SM-Office NX ist mit dem Patch/Hotfix installiert und es funktioniert tadellos. Die aktuelle Versionsnummer von SM-Office NX lautet jetzt S1225.0701.